So klappt die Umsetzung
Künstliche Intelligenz kann die Effizienz und Effektivität der öffentlichen Verwaltung erheblich steigern. Durch den Einsatz von KI können Arbeitsprozesse automatisiert, Entscheidungsfindungen verbessert und Bürgerdienste optimiert werden. Doch wie genau kann KI in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt werden?
In Deutschland gibt es bereits einige erfolgreiche Beispiele für den Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung. Ein bekanntes Beispiel ist die Nutzung von Chatbots. Diese können einfache Anfragen von Bürgern beantworten und dadurch die Arbeitsbelastung von Verwaltungsmitarbeitern reduzieren.
Ein weiteres Beispiel ist die automatische Dokumentenanalyse. Hierbei werden KI-Systeme eingesetzt, um große Mengen an Dokumenten zu durchsuchen und relevante Informationen herauszufiltern. Dies wird beispielsweise im Bereich des Asylwesens genutzt, um Anträge schneller und effizienter zu bearbeiten.
Baden-Württemberg ist ein Vorreiter im Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung. Das Innovationslabor Baden-Württemberg (InnoLab_bw) hat die Text-Assistenz „F13“ entwickelt, eine generative KI, die Verwaltungsmitarbeitende bei der Textarbeit unterstützt. Dieses System wurde gemeinsam mit dem Heidelberger Start-up Aleph Alpha entwickelt und entlastet die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Landesverwaltung bei ihrer täglichen Arbeit mit Texten. Der Prototyp von „F13“ umfasst vier Hauptfunktionen:
Die direkte Einbindung der Nutzer ist für die Entwicklung der Funktionen von „F13“ zentral, daher wurde ein ressortübergreifender Kreis von Testern frühzeitig in die Feedbackschleifen eingebunden.
Nordrhein-Westfalen setzt künstliche Intelligenz im Bereich der Bürgerdienste ein. Die Stadt Köln verwendet KI-basierte Chatbots, um Bürgeranfragen effizienter zu bearbeiten. Der Chatbot "KölnBot" beantwortet rund um die Uhr Anfragen und hilft Bürgern bei der Suche nach Informationen zu städtischen Dienstleistungen, Terminvereinbarungen und Antragsstellungen. Dies entlastet die Verwaltungsmitarbeiter und verbessert den Bürgerservice.
Zum Schuljahr 2024/25 möchte Sachsen Lehrern und Lehrerinnen ein KI-Tool zur Verfügung stellen, welches die Vor- und Nachbereitung des Unterrichts durch Text- und Bilderstellung vereinfachen soll. Wichtige Anforderungen an die Technik und den Datenschutz sind dabei noch zu klären.
Bereits in 2021 teste das Land das Intelligente Tutorielle System Area9 Rhapsode, welches in Ergänzung zum Präsenzunterricht alternative Lernwege für Schüler und Schülerinnen anbietet und Lehrkräfte dabei unterstützt, den Lernstand der Schüler zu erfassen.
Obwohl bereits einige Fortschritte erzielt wurden, gibt es noch viele Bereiche, in denen KI in der öffentlichen Verwaltung weiter eingesetzt werden könnte:
Verkehrssteuerung: KI kann Verkehrsdaten in Echtzeit analysieren und Verkehrsflüsse optimieren, um Staus zu reduzieren und die Luftqualität zu verbessern.
Öffentliche Sicherheit: KI kann große Datenmengen aus Überwachungskameras analysieren, um verdächtiges Verhalten zu erkennen und Straftaten präventiv zu verhindern.
Gesundheitswesen: KI bietet Möglichkeiten zur Früherkennung von Krankheiten und zur Optimierung von Behandlungsplänen.
Justiz: Der Einsatz von KI kann beispielsweise durch automatisierte Dokumentenanalyse die Bearbeitung von Fällen beschleunigen und die Justiz entlasten, etwa bei Fluggastentschädigungen oder KFZ-Bagatellschäden.
Allerdings wirft der Einsatz von KI im Rechtsbereich ethische Fragen auf, insbesondere in Bezug auf die Autonomie der Systeme und die Verantwortung bei der Entscheidungsfindung.
Sicherheit und Datenschutz sind zentrale Herausforderungen beim Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung. Da KI-Systeme auf große Datenmengen zugreifen und diese verarbeiten, besteht die Gefahr, dass sensible Informationen missbraucht oder unzureichend geschützt werden.
Es müssen robuste Sicherheitsmaßnahmen implementiert werden, um die Daten vor unbefugtem Zugriff und Cyberangriffen zu schützen. Dies umfasst die Verschlüsselung von Daten, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und die Implementierung von Zugangskontrollen.
Datenschutztechnisch ist sicherzustellen, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen, wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), erfolgt. Dies beinhaltet die Einholung der Zustimmung der betroffenen Personen, die Minimierung der Datenverarbeitung auf das notwendige Maß und die Gewährleistung der Transparenz der Datenverarbeitung.
Die Implementierung von KI in der öffentlichen Verwaltung ist mit verschiedenen Herausforderungen verbunden. Eine der größten Herausforderungen ist der Mangel an Fachkräften. Es fehlen häufig Experten, die über das notwendige Wissen und die Erfahrung verfügen, um KI-Systeme zu entwickeln und zu implementieren.
Ein weiteres Hindernis ist die technologische Infrastruktur. Viele öffentliche Verwaltungen verfügen nicht über die notwendige IT-Infrastruktur, um KI-Systeme effektiv zu nutzen. Dies umfasst sowohl die Hardware als auch die Software, die für den Betrieb von KI-Anwendungen erforderlich sind.
Auch die Akzeptanz von KI ist eine Herausforderung. In vielen Fällen gibt es Vorbehalte und Skepsis gegenüber dem Einsatz von KI, sowohl bei den Mitarbeitern der Verwaltung als auch bei der Bevölkerung. Es ist daher wichtig, die Vorteile von KI transparent zu kommunizieren und Schulungen anzubieten, um das Vertrauen in die Technologie zu stärken.
Wir finden passende Experten für Sie
Um die Implementierung von KI in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich zu gestalten, sind mehrere Schritte notwendig.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung bietet enormes Potenzial zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität. Durch den Einsatz von KI können Arbeitsprozesse automatisiert, Entscheidungsfindungen verbessert und Bürgerdienste optimiert werden.
Allerdings sind dabei auch Herausforderungen wie der Datenschutz, die Datensicherheit und die technologische Infrastruktur zu berücksichtigen. Mit einer strategischen Planung, gezielten Pilotprojekten, Schulungsmaßnahmen und einer transparenten Kommunikation kann die Implementierung von KI in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestaltet werden.
Sie planen die Implementierung von KI-Lösungen? Wir helfen Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin für ein kostenloses Erstgespräch.
Finden Sie den richtigen Partner für Ihren Onlineshop
Wir finden passende Experten für Sie
Wir finden passende Experten für Sie
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.
Kostenloser Projekt-Check in 3 Minuten
Natural Language Processing (NLP) ermöglicht Computern das Verstehen, Interpretieren und Generieren menschlicher Sprache, was die Mensch-Maschine-Interaktion revolutioniert und vielfältige Anwendungsmöglichkeiten eröffnet.
Maschinelles Lernen revolutioniert die Geschäftswelt durch effizientere Datenanalyse und verbesserte Kundeninteraktionen. Dieser Leitfaden beleuchtet konkrete Schritte und Herausforderungen bei der Implementierung von ML in Unternehmen.